キャンセルポリシー

1. 適用範囲

Reef net（自社サイト）経由でお申し込みいただいたご予約に適用します。 OTA（Airbnb・Booking.com など）経由のご予約は、各サイトの規定が適用されます。

自社サイトはご予約時に全額をお支払いいただきます。キャンセル料が発生した場合は、 お支払い済みの金額からキャンセル料を差し引いた額をご返金します。

キャンセル料は、宿泊料金を基準に計算します。 クーポンや割引を適用されたご予約では、割引後の宿泊料金が基準となります。 割引前の金額を基準とすることはありません。

次のものは、キャンセル料の対象外です。取消しの時期にかかわらず、全額をご返金します。

ご返金額 ＝ 宿泊料金 × ご返金率 ＋ 宿泊税の全額 ＋ 清掃費の全額

※ KAZENIWA Motobu は清掃費を別途申し受けておりません。宿泊税は 2027年2月1日以降の ご宿泊から申し受けます。

2. キャンセル料

チェックイン日を「当日」とし、その前日を「1日前」として数えます。 お申し出の受付は 日本時間 23:59 までを当日分とします。

下の割合は、いずれもご請求額に対するものです。

31日以上前は、キャンセル料を申し受けません。 ご予定が変わることはございますので、お早めにご連絡いただけるのであれば、 ご負担なくお取り消しいただけます。 31日を切ってからのキャンセル料は、決済にかかる費用ではなく、 その日程を他のお客様へご案内することが難しくなることに対するものです。 一棟貸しのため、直前のお取り消しはその日程が空室のままとなります。

3. ご宿泊人数を減らす場合

本施設は8名まで一律料金、9名以上は1名につき加算する料金体系です。 人数の減少により料金が下がる場合の取り扱いは次のとおりです。

一棟貸しのため、人数が減っても施設の確保・清掃・準備の負担は変わりません。 直前のご連絡については、その一部をご負担いただく形としています。

4. ご宿泊日を変更する場合

日程の変更は、いったんキャンセルのうえ、あらためてご予約いただく扱いとなります。 上記のキャンセル料が適用されます。

ただし 31日以上前のご変更に限り、1回まで無料で承ります（空室がある場合）。

無料での日程変更は、同じお支払いのまま日程を振り替える形で承ります。 カード情報を入力し直していただく必要はありません。

5. 台風・災害などでお越しになれない場合

次のいずれかに該当し、ご到着が不可能または著しく困難となった場合、 キャンセル料は申し受けません。

1. ご利用予定の航空便・船便が欠航となった場合 → 航空会社・船会社が発行する欠航証明書をご提出ください
2. **ご移動の経路または本部町に、暴風警報・特別警報が発令され、 または災害により道路が通行止めとなった場合** → 気象庁・道路管理者の発表をもって確認します。書類のご提出は不要です

まず日程の振替をご案内します。 振替をご希望の場合、ご負担は発生しません （同じお支払いのまま日程をお移しし、カードの再入力も不要です）。

振替が難しくご返金となる場合は、全額をご返金します。 ご負担は発生しません。

上記に当たらない天候不良（大雨・強風注意報など、交通機関が動いている場合）は、 通常のキャンセル料が適用されます。

当方の都合により施設をご提供できない場合（設備の重大な故障、断水、 自然災害による施設の損壊など）は、上記に関わらず全額をご返金し、 可能な範囲で代替のご案内をいたします。

6. ご返金の方法と時期

• ご返金は、お支払いに使用されたクレジットカードへの返金によって行います。 現金・銀行振込など、他の方法でのご返金は承っておりません
• 当方での返金手続きは、ご連絡をいただいてから 3営業日以内に行います
• カード会社の締め日の関係で、ご利用明細への反映までに最大2か月程度 かかる場合があります。あらかじめご了承ください

7. キャンセルのご連絡方法

Reef net のご予約は、予約確認メールに記載のご連絡先までご連絡ください。 サイト上でのキャンセル操作は現在ご用意がありません。

ご連絡をいただいた日時をもって、上記の日数を判定します。

制定 2026年8月27日 改定 2026年8月29日（31日以上前のキャンセル料を無料に改定） 改定 2026年9月7日（キャンセル料の基準を宿泊料金とし、宿泊税と清掃費を対象外に改定）